Condiciones generales de contratación
Condiciones generales de contratación de la tienda online
Última revisión: 12 de noviembre de 2026. Estas condiciones regulan la compra de productos físicos en la tienda online de Alai Home. Para la información sobre las actividades presenciales, formación o asesorías, se aplicarán las condiciones específicas comunicadas al contratar cada servicio.
1. Titular y atención al cliente
La tienda está gestionada por Viola Pelo, bajo el nombre comercial Alai Home – Educación y Deporte Canino. Los datos de identificación y contacto del titular están disponibles en el Aviso legal. Para dudas, incidencias, reclamaciones o información sobre un pedido: info@alaihome.com.
2. Productos y disponibilidad
La tienda ofrece masticables naturales para perros, correas confeccionadas a medida y otros artículos caninos y packs según el catálogo vigente. Cada ficha identifica el producto, sus principales características, formato, precio y, cuando corresponda, opciones personalizables. Las fotografías tienen finalidad informativa; los productos naturales pueden presentar variaciones de tamaño, color, textura o forma que no alteren su naturaleza ni las características anunciadas.
La venta está sujeta a disponibilidad. Si después de confirmar un pedido surgiera una falta de existencias o una incidencia que impidiera cumplirlo, se informará al cliente y se ofrecerá la solución legalmente procedente, incluida la devolución del importe correspondiente cuando corresponda. No se sustituirán productos por otros sin acuerdo del cliente.
3. Precios, impuestos y gastos de entrega
Los precios del catálogo se muestran en euros e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los gastos de transporte o recogida que procedan y los descuentos aplicables. El envío gratuito está configurado para los pedidos que cumplan el importe mínimo de 69 € en la zona y modalidad en que se ofrezca; los demás costes y modalidades se indican en el proceso de compra. Si alguna condición de promoción o envío tiene restricciones, se informarán antes de confirmar el pago.
4. Cómo realizar el pedido y corregir errores
- Selecciona los productos y, en su caso, los formatos, cantidades o características de personalización, y añádelos al carrito.
- Revisa el carrito y modifica las cantidades, elimina artículos o corrige las opciones antes de continuar.
- En la pantalla de finalizar compra introduce los datos necesarios, elige la modalidad de entrega disponible y revisa el desglose del pedido y el precio final.
- Acepta las condiciones de contratación y confirma el pedido mediante el botón de pago correspondiente.
- Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no la recibes o detectas un error, contacta con Alai Home.
El idioma de contratación es el español. Los detalles del pedido se conservan en el sistema de gestión comercial durante los plazos legales correspondientes y pueden consultarse en la cuenta de cliente cuando esa función esté disponible o solicitarse a través del correo de contacto.
5. Medios de pago
Las formas de pago habilitadas se muestran antes de confirmar el pedido. Actualmente la tienda ofrece pago con tarjeta mediante WooPayments, que utiliza servicios de procesamiento de pagos de Stripe. La autorización del pago corresponde al proveedor de pagos y a la entidad emisora de la tarjeta. Alai Home no solicita los datos completos de la tarjeta por correo electrónico. No se exigirá ningún medio de pago que no aparezca en el proceso de compra.
6. Preparación, envío y recogida
Se aplicarán las opciones de entrega disponibles para el domicilio indicado al finalizar la compra. Entre las modalidades que pueden ofrecerse están Correos y Correos Express, con plazos orientativos de entrega indicados durante la compra. Cuando exista una opción de recogida local habilitada, se informará de su punto y condiciones antes de confirmar el pedido. Los plazos indicados son estimaciones de transporte y pueden verse afectados por circunstancias logísticas; cuando legalmente proceda, se respetará el plazo de entrega acordado o, en defecto de acuerdo, el máximo legal aplicable.
El cliente debe aportar una dirección de entrega correcta y facilitar, cuando proceda, la información necesaria para la entrega. Si un envío sufre una incidencia, puede contactar con Alai Home, que gestionará la reclamación correspondiente sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
7. Desistimiento y devoluciones
Si compras como persona consumidora, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra a distancia, sin indicar el motivo, salvo excepciones legalmente aplicables. Puedes comunicarlo mediante la Política de devoluciones y desistimiento, el formulario de desistimiento o por correo electrónico.
Entre las excepciones legales pueden encontrarse los artículos claramente personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (por ejemplo, determinadas correas a medida), los bienes precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene una vez desprecintados, o los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Se informará de las excepciones aplicables antes de la compra. La devolución de bienes defectuosos o no conformes se rige por sus derechos específicos y no queda excluida por estas excepciones.
Los costes directos de devolución por desistimiento corresponden al cliente cuando así se haya informado. Alai Home reembolsará los importes legalmente exigibles, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria, en el plazo legal y mediante el medio de pago original salvo acuerdo válido en otro sentido. El reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o acreditar su devolución cuando la ley lo permita.
8. Garantía legal y productos no conformes
Los derechos de garantía legal de conformidad de las personas consumidoras se aplicarán conforme a la normativa vigente y a la naturaleza del producto. Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido, comunícalo a info@alaihome.com, indicando el número de pedido y la incidencia, para gestionar gratuitamente las medidas que correspondan, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. Protección de datos
Los datos facilitados durante el proceso de contratación se tratarán para atender el pedido, cobrarlo, entregarlo, gestionar incidencias y cumplir las obligaciones legales. Consulta la Política de privacidad y la Política de cookies.
10. Reclamaciones, normativa y resolución de conflictos
Para cualquier incidencia contractual puede utilizarse el correo electrónico de atención al cliente. Las personas consumidoras conservan sus derechos irrenunciables conforme a la legislación de consumo española y europea que resulte aplicable. Cualquier conflicto se someterá a los órganos competentes de acuerdo con la normativa aplicable, sin establecer renuncias de jurisdicción perjudiciales para la persona consumidora.