Política de devoluciones y desistimiento

Política de devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento

Si compras como persona consumidora, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido. En los pedidos con recogida en Castellón, el plazo comienza el día de la recogida.

Puedes comunicar tu decisión mediante la función visible de desistimiento de la tienda o escribiendo a info@alaihome.com. Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Devolución de los productos

Después de comunicar el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver los productos a: Alai Home – Viola Pelo, Camino Mas Blanc 4, 12133 Meanes (Castellón), España.

Los gastos directos de la devolución corresponden al cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. Los productos deben devolverse correctamente protegidos. El cliente solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Productos excluidos del desistimiento

• – Correas y otros artículos confeccionados a medida o claramente personalizados según las especificaciones elegidas por el cliente.
• – Masticables u otros productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución.
• – Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando esta excepción sea aplicable.

Los masticables estándar que no estén excluidos por alguno de los motivos anteriores podrán devolverse dentro del plazo de desistimiento siempre que permanezcan cerrados, en buen estado y con su precinto original. Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente si el producto es defectuoso o no corresponde con lo pedido.

Reembolso

Se reembolsarán los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, entro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Alai Home podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escribe a info@alaihome.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible. Alai Home asumirá los gastos de devolución y gestionará la sustitución o el reembolso que corresponda.